Perbedaan Guarantee dan Warranty

Anda, selaku pelanggan, memiliki peran untuk menciptakan fungsi pasar yang lebih baik. Dengan melakukan spesifikasi apa yang anda inginkan sebagai pembeli yang memiliki informasi yang baik, anda memaksa bisnis untuk menyediakan standar barang dan servis yang tinggi. Jadi, akan sangat penting bagi anda untuk memahami istilah seperti warranty dan guarantee. Kamus memperlakukan kedua kata ini sebagai sinonim. Namun, kedua kata tersebut memiliki perbedaan dalam istilah pemasaran.

Berikut saya akan menjelaskan perbedaan antara guarantee dan warranty.

Guarantee adalah bentuk janji dari produsen produk kepada pelanggan. Menurut perjanjian ini, jika sebuah produk tidak bekerja sesuai standar seperti yang diklaim oleh produsen, maka pelanggan dapat mengklaim pengembalian uang terhadap produk tersebut, atau produk tersebut dapat diganti dengan produk yang baru. Guarantee sebuah produk berlaku pada periode waktu yang telah ditetapkan.

Misalnya jika anda membeli sepasang sepatu yang dijamin tahan terhadap kerusakan selama satu tahun,  dan ternyata sepatu tersebut aus (tanpa kerusakan yang disengaja) sebelum jangka waktu tersebut, maka anda dapat mengklaim pengembalian uang atau penggantian produk dari produsen sepatu tersebut. Guarantee bersifat cuma-cuma, and setiap produsen secara hukum terikat terhadapnya.

Warranty adalah sebuah kontrak antara produsen dan pelanggan. Produk akan menyesuaikan diri dengan standar yang ada dalam jangka waktu tertentu, dan jika produk tersebut gagal untuk menyesuaikan diri, maka produsen akan memperbaiki produk tersebut, atau mengganti bagian-bagian dari produk, namun tidak memberikan uang kembali atau mengganti produk tersebut secara keseluruhan. Misalnya, jika anda membeli sebuah mobil yang memiliki warranty satu tahun, maka jika terjadi kerusakan pada mobil anda sebelum satu tahun, mobil anda akan diperbaiki atau bagian mobil anda yang rusak umumnya akan diperbaiki, atau diganti secara gratis oleh produsen, tetapi anda tidak akan mendapatkan uang kembali atau sebuah mobil baru sebagai ganti mobil yang lama. Warrant mungkin tidak selalu gratis, anda mungkin harus membayar sejumlah uang untuk itu.

Selain perbedaan diatas ada beberapa hal lagi yang membedakan antara guarantee dan warranty yaitu :

1. Guarantee selalu tidak dibebankan pada harga jual barang/jasa karena diberikan oleh pabrikan. Sementara Warranty umumnya telah dibebankan pada harga jual. Semakin lama masa warranty maka harga barang juga akan semakin tinggi karena boleh dibilang warranty dijadikan indikator tingginya kualitas barang.
2. Tidak seperti Guarantee yang diberikan oleh produsen/pabrikan, warranty biasanya disediakan oleh penjual retail atau distributor. 

Jadi dapat disimpulkan bahwa guarantee adalah bentuk tanggung jawab produsen terhadap produk yang mereka jual namun tidak memenuhi standar, dan akan digantikan dengan produk baru atau dengan pengembalian uang. Sementara warranty adalah bentuk tanggung jawab produsen dimana ketika terjadi kerusakan pada produk yang dijual dalam rentang waktu tertentu, maka produsen akan mengganti bagian yang rusak pada produk, tanpa mengganti produk secara keseluruhan ataupun mengembalikan uang pembelian pelanggan.

Sumber:
http://samsulramli.wordpress.com/2013/02/16/guarantee-versus-warranty/
http://www.indiastudychannel.com/experts/28737-What-difference-between-Guarantee-Warranty.aspx